養護施設です。1月に連絡した時点で、今まで入院していた...

Ｑ． 養護施設です。1月に連絡した時点で、今まで入院していた...

助言をお願いします。
交通事故での保険会社担当者の態度。
昨年6月、
祖母が交通事故に遭いました。
バックしてきた車のタイヤに巻き込まれ足を負傷、
半年の入院を経て現在施設でリハビリ中です。
一時は足を切断するかもしれないと医者に言われた程のひどい怪我でしたが、
その後良い方向に回復しました。
しかし骨の変形や長い入院生活のため、
歩行が困難になり、
事故の前は1人で歩いて買物に行ったり食事を自分で作るなどの生活ができていたのですが、
今後は車椅子での生活と介護が必要になってしまいました。
12月の後半になり、
病院から現在の施設へ移動になった旨を伝えるべく保険会社に連絡したところ、
今まで対応していただいていた担当者の方が辞め、
別の方に変更になっていたことを知らされました。
その時点から「え？
担当者が変わっていたのに連絡ってないんだ...」と思ったのですが、
その新しい担当者の態度が悪く、
家族で不信感を抱いています。
現在祖母が入っている施設は、
リハビリを行う養護施設です。
1月に連絡した時点で、
今まで入院していた病院とは形態が異なるため、
保険会社が入院費等の支払額を検討したいので支払をしばらく待ってほしい、
立替えておいてほしいと担当者から言われました。
それから1ヵ月音沙汰がなく、
2月上旬にこちらから連絡すると「まだ確認中です」とのこと。
それならそれでその旨を連絡してほしいし、
何より「他の案件も抱えてるので、
こちらも忙しいのです」のような事を言われ、
それはこちらとは何の関係もないのでは？
と少し憤慨しています。
新しい担当者の、
こちらから連絡しないと連絡してこないという姿勢も疑問です。
今後、
後遺症介護保険や慰謝料等の話もしなくてはならず（まだ示談にはいたっていません）、
この担当者では正直不安です。
父は今後もあまりにも対応が悪いようなら、
弁護士に相談したいと言っています。
こういった事態ははじめてのことで、
私も家族も大変困惑しております。
交通事故の際の保険会社の態度は、
このようなものなのでしょうか？
保険会社へ連絡し、
担当を変えてもらったほうがいいでしょうか。
新しい担当者の肩書きは「主事」となっていました。
ちなみに10対0の事故で、
こちらには完全に非がありません。
前任の担当者が対応してくれた6ヶ月間の入院費用などは、
滞りなく病院に保険会社の方から支払っていただきました。

日時：2010/02/20 21:48　Yahoo!知恵袋